Términos y condiciones.

Estos términos son el acuerdo entre tu clínica y Nimo. Los escribimos para que se entiendan, no para esconder nada. Si algo no te queda claro, escríbenos a ayuda@nimo.mx y te lo explicamos con gusto.

1. Quiénes somos y qué aceptas.

Nimo es un producto de Open Door Media Solutions, LLC ("Open Door", "nosotros"). Estos términos aplican al sitio nimo.mx y a la aplicación app.nimo.mx (el "Servicio"). Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación o usar el Servicio, aceptas estos términos y nuestro Aviso de privacidad. Si contratas en nombre de una clínica, confirmas que tienes autoridad para hacerlo.

2. Qué es el Servicio.

Nimo es un software de gestión para clínicas veterinarias: expedientes, agenda, cobros, inventario, recordatorios por WhatsApp y el asistente Sol. Nimo es una herramienta administrativa. No presta servicios veterinarios ni da diagnósticos: las decisiones clínicas son siempre de los profesionales de tu clínica. Las sugerencias del asistente Sol se generan con inteligencia artificial y pueden contener errores; el criterio profesional de tu equipo prevalece en todo momento.

3. Tu cuenta y tu equipo.

Para usar Nimo necesitas una cuenta con datos reales y actualizados. Eres responsable de mantener segura tu contraseña y tu NIP, y de lo que se haga desde tu cuenta. El administrador de la clínica decide quién de su equipo entra y con qué permisos, y puede retirar accesos en cualquier momento. El Servicio es para uso profesional de clínicas y sus equipos, por personas mayores de edad.

4. Planes, precios y pagos.

Los planes vigentes y sus precios están siempre publicados en nimo.mx/precios. Son precios finales en pesos mexicanos (MXN). El pago se procesa de forma segura a través de un procesador de pagos internacional con certificación PCI DSS; nosotros nunca vemos ni guardamos tu tarjeta. Por cada cargo recibes un comprobante de pago por correo, emitido por nuestra empresa en Estados Unidos; ese comprobante no es un CFDI.

Cargos recurrentes, dicho claro: los planes de Nimo son una suscripción con cargo automático recurrente. El monto es el del plan y periodo que elijas (mensual o anual), la periodicidad es cada mes o cada año según tu elección, y la fecha del cargo es el mismo día del mes (o del año) en que inició tu suscripción. Antes de pagar, la pantalla de pago te muestra el monto exacto y la frecuencia.

Si un cargo no se puede procesar, te avisamos y lo reintentamos. Si no se logra cobrar, la cuenta pasa a un estado limitado (puedes entrar, ver y exportar tu información, pero no capturar nueva) hasta regularizar el pago; tus datos no se tocan.

Si algún día cambiamos un precio, te avisamos por lo menos 30 días antes de que aplique a tu suscripción, con tiempo de sobra para decidir si continúas.

5. Prueba gratis.

La prueba de 30 días es gratis y no pide tarjeta, así que no existe riesgo de un cargo sorpresa. Si en algún momento ofrecemos una promoción que amplíe la prueba o mejore el precio, sus condiciones, incluida la duración y lo que pedimos a cambio, se indican al contratar y forman parte de estos términos. Al terminar la prueba, si no contratas un plan, tu cuenta pasa a un estado limitado pero tus datos se conservan y siguen siendo exportables conforme a la sección 9.

6. Renovación y cancelación.

Tu suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo, al precio vigente de tu plan. Cancelar es igual de fácil que contratar: desde Configuración → Plan en la aplicación (el portal de pagos te deja cancelar en unos clics), o escribiéndonos a ayuda@nimo.mx. Sin llamadas obligatorias, sin penalizaciones, sin letras chiquitas.

Al cancelar un plan mensual, tu servicio sigue activo hasta el final del mes que ya pagaste y no se te vuelve a cobrar. En planes anuales eliges: seguir usando tu plan hasta que termine el año pagado, o pedir el reembolso de los meses completos no iniciados conforme a la sección 7. Después, tu cuenta pasa a estado limitado y tus datos quedan disponibles para exportar conforme a la sección 9.

7. Reembolsos.

Queremos que pagues solo por algo que te sirve:

Garantía de primer pago. Si Nimo no es para ti, tienes 30 días naturales desde tu primer pago para pedir el reembolso completo, sin preguntas incómodas.

Planes mensuales. Después de esa garantía, los meses ya iniciados no se reembolsan de forma proporcional; simplemente cancela y no se te cobra el siguiente.

Planes anuales. Si cancelas un plan anual antes de que termine, te reembolsamos los meses completos que no hayas iniciado.

Errores de cobro. Los cargos duplicados o erróneos se reembolsan siempre, completos y sin condiciones.

Para pedir un reembolso escribe a ayuda@nimo.mx. Lo procesamos por el mismo medio de pago en un máximo de 10 días hábiles. Nada de esta sección limita los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor.

8. Los datos de tu clínica son tuyos.

Los expedientes, dueños, citas, inventario y todo lo que tu clínica registra en Nimo le pertenecen a tu clínica. Nosotros los tratamos únicamente para operar el Servicio, siguiendo tus instrucciones, y nunca los vendemos ni los usamos para publicidad de terceros. Tu clínica es la responsable de esos datos personales frente a sus clientes, y Nimo actúa como encargado del tratamiento conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Nuestro equipo accede al contenido de tu clínica únicamente para darte el soporte que tú nos pides o para mantener el Servicio funcionando (por ejemplo, corregir una falla). Para monitorear el buen funcionamiento del Servicio usamos métricas agregadas, no tus registros. Nunca revisamos tus datos por curiosidad ni con fines comerciales.

Puedes exportar tu información cuando quieras desde la aplicación. Los proveedores técnicos que usamos para operar (infraestructura, base de datos, pagos, mensajería) están descritos en el Aviso de privacidad, junto con las medidas de seguridad con que protegemos todo.

9. Qué pasa con tus datos si te vas.

Si cancelas o tu cuenta termina, tienes 90 días para exportar tu información; durante ese tiempo la conservamos en estado limitado. Después la eliminamos de forma definitiva de nuestros sistemas activos, salvo lo mínimo que la ley nos obligue a conservar. También puedes pedirnos la eliminación anticipada cuando quieras.

10. Mensajes por WhatsApp y recordatorios.

Nimo permite enviar recordatorios y mensajes a los clientes de tu clínica. Tu clínica es responsable de contar con el consentimiento de sus clientes para recibirlos, de respetar sus solicitudes de no recibir más mensajes y del contenido que envía. El envío depende de proveedores de mensajería y de las reglas de WhatsApp, por lo que la entrega de un mensaje concreto no se puede garantizar al cien.

11. Uso aceptable.

Al usar Nimo te comprometes a no usarlo para actividades ilegales, no enviar spam, no intentar acceder a datos de otras clínicas, no revender el Servicio, y no copiar, descompilar ni hacer ingeniería inversa del software. Podemos suspender cuentas que pongan en riesgo el Servicio o a otros usuarios; si eso pasa, te lo decimos y te explicamos por qué.

12. Disponibilidad y soporte.

Trabajamos para que Nimo esté disponible siempre y hacemos respaldos periódicos de la información. Aun así, como todo servicio en internet, puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros o causas de fuerza mayor. Si programamos un mantenimiento que afecte el uso, avisamos con anticipación. El soporte se da por WhatsApp y correo en horario hábil.

13. Propiedad intelectual.

El software, el diseño, las marcas y el contenido de Nimo son de Open Door. Tu suscripción te da una licencia de uso del Servicio mientras esté activa, no una transferencia de propiedad. Si nos mandas ideas o sugerencias, podemos usarlas para mejorar Nimo sin obligación de pago, aunque casi seguro te lo agradeceremos por tu nombre.

14. Responsabilidad.

Nimo se presta tal como es. En la máxima medida que permita la ley, nuestra responsabilidad total frente a tu clínica se limita al monto que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la origine, y no respondemos por daños indirectos como pérdida de ganancias. Nada de esta sección limita la responsabilidad que la ley no permite limitar, ni tus derechos irrenunciables como consumidor.

15. Cambios a estos términos.

Si cambiamos estos términos de forma importante, te avisamos dentro de la aplicación o por correo por lo menos 30 días antes, y te pediremos aceptarlos de nuevo. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entren en vigor y aplica la política de reembolsos de la sección 7. La versión vigente vive siempre en esta página, con su fecha.

16. Ley aplicable.

Estos términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Como consumidor conservas siempre los derechos irrenunciables que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor, y cualquier queja la puedes presentar ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). En materia de datos personales aplica la LFPDPPP y su autoridad. Antes que nada, escríbenos: casi todo se resuelve hablando.

17. Contacto.

Open Door Media Solutions, LLC · San Diego, California, Estados Unidos · ayuda@nimo.mx · WhatsApp +1 (619) 386-6623.